近年來，商業(yè)銀行紛紛布局智能網(wǎng)點(diǎn)，不斷優(yōu)化電子渠道建設(shè)，投放各類智能化設(shè)備，通過智能改造簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，全面提升客戶體驗(yàn)。智能化的自助業(yè)務(wù)處理設(shè)備目前已然成為各家銀行的標(biāo)配。
智慧柜員機(jī)（STM）是繼ATM、VTM之后形成的第三大系列智能產(chǎn)品，目前智慧柜員機(jī)能夠提供12大項(xiàng)107個(gè)小項(xiàng)的金融服務(wù)，可覆蓋網(wǎng)點(diǎn)對(duì)私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。智慧柜員機(jī)在未來銀行將得到更廣泛的應(yīng)用。銀行各類自助設(shè)備類型多，大小各異。商業(yè)銀行智慧柜員機(jī)配套設(shè)備將智慧柜員機(jī)創(chuàng)意、時(shí)尚、整齊的放置在一起，提升智慧柜員機(jī)外觀的觀賞性，提升服務(wù)體驗(yàn)。
智慧柜員機(jī)配套設(shè)備的功能：
1、統(tǒng)一智能服務(wù)區(qū)視覺形象標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)智慧柜員機(jī)，統(tǒng)一智慧柜員機(jī)配套設(shè)施；
2、統(tǒng)一銀行各自助設(shè)備整體外形主體顏色、尺寸、主體材質(zhì)及技術(shù)參數(shù)規(guī)格；
3、遮擋保護(hù)智慧柜員機(jī)操作人隱私；
4、形成智能服務(wù)區(qū)規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。
高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)電子化、信息化進(jìn)程。商業(yè)銀行運(yùn)用信息技術(shù)參與銀行之間的競爭，以方便、周到、準(zhǔn)確、及時(shí)的方式為廣大銀行客戶提供便捷的服務(wù)。中國工商銀行股份有限公司智能柜員機(jī)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，智能柜員機(jī)可實(shí)現(xiàn)個(gè)人和對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)自助處理，智能打印機(jī)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票、稅票、回單、資信證明和歷史明細(xì)等紙質(zhì)信息的一站式打印�；�(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)電子銀行產(chǎn)品激活、產(chǎn)品體驗(yàn)以及線上購買等業(yè)務(wù)。
近年來，商業(yè)銀行紛紛布局智能網(wǎng)點(diǎn)，為順應(yīng)形勢發(fā)展，中國銀行不斷優(yōu)化電子渠道建設(shè)，投放各類智能化設(shè)備，通過智能改造簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，全面提升客戶體驗(yàn)。
智能柜臺(tái)可以辦理開卡開戶、辦理網(wǎng)銀、產(chǎn)品簽約、借記卡激活、密碼掛失與重置、轉(zhuǎn)賬匯款（含5萬以上大額轉(zhuǎn)賬）、交易流水打印、客戶信息變更、投資理財(cái)、網(wǎng)銀安全認(rèn)證工具到期更換、客戶各類信息全景查詢、外幣兌換、跨境匯款等眾多業(yè)務(wù)。智能柜臺(tái)的出現(xiàn)使原來需要柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)可以自助實(shí)現(xiàn)，大大提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊(duì)等問題，明顯縮短了客戶辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由柜員操作向客戶自助轉(zhuǎn)變、由“客戶圍繞柜臺(tái)動(dòng)”向“員工圍繞客戶動(dòng)”轉(zhuǎn)變，由以業(yè)務(wù)處理為中心向服務(wù)客戶為中心轉(zhuǎn)變。
一、市場背景
未來銀行，也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升效率和降低成本，達(dá)到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。
未來銀行是繼銀行業(yè)電子銀行后，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與新興技術(shù)完美結(jié)合的又一個(gè)案例，是金融服務(wù)進(jìn)化的最新成果，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行發(fā)展的必然選擇，將成為未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主流形式，并且必將為人們的金融生活帶來史無前例的改變。
金融網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)專家北京天馳融盛科技有限公司（www.pegay.com）基于對(duì)未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢的探索，以客戶體驗(yàn)為中心，從用戶視覺體驗(yàn)和用戶操作體驗(yàn)多個(gè)角度出發(fā)，推出了智慧銀行解決方案，關(guān)注天馳融盛公司微信公眾號(hào)：天馳融盛智能金融，了解更多智慧銀行解決方案及金融資訊，方案充分利用交互技術(shù)和智能設(shè)備，通過軟硬件相結(jié)合的模式，為銀行打造與裝修風(fēng)格融合于一體的智慧營業(yè)廳，開啟全新的智能服務(wù)模式。
二、需求分析
銀行客戶引導(dǎo)區(qū)需求：
（1）尊重并滿足客戶對(duì)便捷性、個(gè)性化和全方位的需求趨勢；
（2）提供全方位、針對(duì)性的金融服務(wù)；
（3）快速分流，提高效率；
（4）節(jié)省人力成本。
三、解決方案
客戶引導(dǎo)區(qū)主要起客戶引導(dǎo)的作用， 通過將叫號(hào)設(shè)備、自動(dòng)化辦公臺(tái)、自助導(dǎo)覽臺(tái)、智能觸摸屏融入網(wǎng)點(diǎn)VI設(shè)計(jì)風(fēng)格中，制作成一體化智能引導(dǎo)臺(tái)，客戶可在指引區(qū)自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區(qū)指引，查詢銀行的各類業(yè)務(wù)資訊，并通過集成叫號(hào)系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)，形成銀行智能指引系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
智能引導(dǎo)臺(tái)在未來銀行建設(shè)中可設(shè)置于咨詢引導(dǎo)區(qū)，主要應(yīng)用于客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后的快速分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
設(shè)計(jì)方案一：
白色主體，L型進(jìn)口石材
曲線外觀，高端時(shí)尚
嵌入智能導(dǎo)覽屏、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、智能填單機(jī)等設(shè)備
震撼心靈的高科技應(yīng)用，從進(jìn)入銀行的那一刻開始，全方位感受智能化服務(wù)
設(shè)計(jì)方案二
白色進(jìn)口石材，簡約風(fēng)設(shè)計(jì)，簡潔高雅
嵌入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3D地圖導(dǎo)覽，智能動(dòng)態(tài)線路指引，周邊其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式等基本信息查詢
簡約并不是簡單，它是一種更高層次的創(chuàng)作境界
在設(shè)計(jì)上更加強(qiáng)調(diào)功能、結(jié)構(gòu)和形式的完整，更追求材料、技術(shù)、空間的表現(xiàn)深度與精確
設(shè)計(jì)方案三
環(huán)狀半弧形設(shè)計(jì)，炫彩弧線點(diǎn)綴，大氣開闊有層次感
嵌入智能導(dǎo)覽屏、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、智能填單機(jī)等設(shè)備
置身于豪華圓弧智能引導(dǎo)臺(tái)中，從容兼顧四方
四、技術(shù)和服務(wù)
（一）軟件專業(yè)定制
為銀行專業(yè)定制軟件，專屬導(dǎo)覽系統(tǒng)，專項(xiàng)定制卡通人物，有趣的互動(dòng)體驗(yàn)吸引客戶，節(jié)省人員成本。
（二）及時(shí)、可持續(xù)的更新服務(wù)
為銀行提供專屬、及時(shí)、可持續(xù)的更新服務(wù)，定位準(zhǔn)確，服務(wù)到位，金融網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)專家， 助力金融機(jī)構(gòu)打造智能化極致客戶體驗(yàn)！
（三）自助查詢，節(jié)省人力
自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區(qū)指引，查詢銀行的各類業(yè)務(wù)資訊。
（四）智能指引，快速分流
集成排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)，形成銀行智能指引系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
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