（原標(biāo)題：銀行物理網(wǎng)點(diǎn)“暴瘦”背后）
“我一年可能就進(jìn)兩次銀行吧。因?yàn)楣e金必須間隔超過180天啊�！睆V州市民肖先生告訴新快報(bào)記者,現(xiàn)在他已經(jīng)很少去銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),基本的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等通過手機(jī)都可以完成,日常零用ATM取錢就行。
肖先生這一生活方式的改變也代表了多數(shù)年輕人的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,近年來,國有商業(yè)銀行在其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和柜員數(shù)量的增長上均呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。盡管分析認(rèn)為,在可以預(yù)見的未來,傳統(tǒng)銀行的線下物理網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)消亡,但是客戶行為模式和需求的日益改變以及物理網(wǎng)點(diǎn)巨大的建設(shè)成本等原因,物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也正在成為銀行日程上的重要事項(xiàng)。
大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)“熱鬧”不再
“也就一年去取兩次公積金。事實(shí)上,如果不是微信提取公積金的限制,我也不會(huì)去銀行柜臺(tái)的�！睆氖滦姓头▌�(wù)工作的肖先生對(duì)記者表示,“但現(xiàn)在也比以前方便很多,可以先在網(wǎng)上預(yù)約,到了物理網(wǎng)點(diǎn),銀行經(jīng)理會(huì)首先讓預(yù)約了的人辦理業(yè)務(wù),效率已經(jīng)提高很多。”肖先生認(rèn)為,現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步,很多事情都可以利用互聯(lián)網(wǎng)解決。不像以前,動(dòng)不動(dòng)就要本人去到物理網(wǎng)點(diǎn)才可以。
市民陳先生也表示,他大概一個(gè)月去三四次ATM機(jī)取現(xiàn)金,其他時(shí)候都選擇網(wǎng)絡(luò)辦理。“有一次吃過虧,因?yàn)槲易氖康臅r(shí)候收了一張假鈔,后來我去買東西都盡量用支付寶、微信交易�！�
肖先生和陳先生的“習(xí)慣”應(yīng)該也代表了時(shí)下大多數(shù)人。近日,新快報(bào)記者走訪了天河區(qū)多家銀行網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)很難用“熱鬧”來形容。在一家國有大行,記者看到等候區(qū)一半的座位都是空的,大部分是頭發(fā)花白的老人家。而低柜三個(gè)柜臺(tái)也只有一個(gè)理財(cái)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理窗口,跨境業(yè)務(wù)居然排起了長隊(duì)。在一家股份制銀行,記者走訪時(shí)看到,四個(gè)低柜關(guān)閉了三個(gè),唯一的理財(cái)經(jīng)理顯得比較清閑,因?yàn)闆]有人辦理業(yè)務(wù)。
不過,在番禺清河市場(chǎng)附近的一家國有銀行,記者留意到這里則顯得挺熱鬧�！耙�?yàn)槲覀兠刻鞎?huì)收到很多現(xiàn)金,所以每天在營業(yè)結(jié)束的時(shí)候必須要來存錢�！币幻麃磴y行辦事的市民對(duì)記者表示。
日常業(yè)務(wù)自助機(jī)已替代人工
記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),自助機(jī)已經(jīng)不知不覺替代了以往銀行員工的很多工作。在地鐵站里,幾乎每個(gè)地鐵站都配置了ATM機(jī)。好易終端等繳費(fèi)機(jī),也基本是每個(gè)站點(diǎn)的標(biāo)配,可以解決充值話費(fèi)、繳納水電費(fèi)、交通罰款等問題。
在繁華的天河?xùn)|路附近,這里密布了幾乎所有主流銀行,而每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有四臺(tái)以上的自助存取款一體機(jī)。在天河?xùn)|路的中國銀行網(wǎng)點(diǎn),記者看到,這里甚至設(shè)置了8臺(tái)的自助存取款一體機(jī),另外還有兩臺(tái)中銀自助通機(jī)器。記者試用了一下,發(fā)現(xiàn)基本日常的個(gè)人操作都可以完成,如借記卡信用卡服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值,此外還可設(shè)置簽約的限額和金融信息查詢。而結(jié)匯購匯、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、基金買賣都可以在機(jī)器上進(jìn)行。
在天河?xùn)|路上的招商銀行大堂,這里布置了網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)系統(tǒng)、VTM遠(yuǎn)程視頻銀行、自助繳費(fèi)機(jī)終端、便攜發(fā)卡機(jī)等智能系統(tǒng)及設(shè)備。這里最為突出的就是布置了遠(yuǎn)程視頻銀行,可以通過在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)、存折補(bǔ)登等業(yè)務(wù)。
實(shí)際上,自助發(fā)卡機(jī)基本上也是銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配了。在交通銀行網(wǎng)點(diǎn),從讀取身份證、采集照片、錄入指紋、勾選業(yè)務(wù)范疇、輸入密碼到簽名確認(rèn)后發(fā)卡機(jī)就會(huì)吐出一張銀行卡,整個(gè)流程只需幾分鐘。
此外,還有自助填單機(jī)。只要選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù),讀取身份證信息后,馬上就能打印出已經(jīng)填好的表格�，F(xiàn)在,銀行物理網(wǎng)點(diǎn)不再大排長龍,除了各種高科技自助機(jī),通過電子設(shè)備把線下業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流到線上也成為了銀行的共識(shí)。(下轉(zhuǎn)B02版)
(原標(biāo)題：銀行物理網(wǎng)點(diǎn)“暴瘦”背后
